이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 회사가 운영하는 Refinery 웹사이트(https://refinery.kr) 및 회사가 제공하는Refinery 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. "웹사이트"란 회사가 https://refinery.kr 및 그 하위 도메인에서 운영하는 정보 제공 웹사이트를 말합니다.
2. "서비스"란 회사가 Refinery이라는 이름으로 제공하는 산업 데이터 수집·저장·분석·시각화 및 이에 부수하는 일체의 서비스를 말합니다.
3. "이용자"란 웹사이트에 접속하여 정보를 열람하거나 문의를 제출하는 자를 말합니다.
4. "고객"이란 회사와 개별계약을 체결하고 서비스를 이용하는 법인 또는 개인사업자를 말합니다.
5. "최종이용자"란 고객이 부여한 계정으로 서비스를 실제 사용하는 고객의 임직원 및 고객이 승인한 제3자를 말합니다.
6. "개별계약"이란 서비스의 범위·기간·요금 등을 정하기 위하여 회사와 고객이 체결하는 계약서, 주문서, 견적서, 발주서 및 이에 부속하는 문서를 말합니다.
7. "고객 데이터"란 고객 또는 최종이용자가 서비스에 입력·업로드하거나 고객의 시스템·설비에서 서비스로 연동·수집되는 일체의 데이터를 말합니다.
8. "이용요금"이란 고객이 서비스 이용의 대가로 회사에 지급하는 금액을 말합니다.

제3조 (약관의 명시·효력 및 변경)

1. 회사는 본 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 웹사이트 첫 화면 하단에 게시합니다.
2. 본 약관은 웹사이트에 게시함으로써 효력이 발생합니다.
3. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」 등 관계 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 변경할 수 있습니다.
4. 회사가 약관을 변경하는 경우 적용일자와 변경 사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만 이용자에게 불리한 변경의 경우에는 적용일자 30일 전부터 공지하고, 고객에게는 등록된 이메일 주소로 개별 통지합니다.
5. 고객이 변경된 약관에 동의하지 않는 경우 적용일자 전일까지 회사에 이의를 제기하고 개별계약을 해지할 수 있으며, 이 경우 회사는 잔여 계약기간에 해당하는 이용요금을 일할 계산하여 환불합니다. 적용일자까지 이의를 제기하지 않은 경우 변경된 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (약관 외 준칙 및 개별계약의 우선)

1. 본 약관에 정하지 아니한 사항은 개별계약, 관계 법령 및 상관례에 따릅니다.
2. 본 약관과 개별계약의 내용이 서로 다른 경우에는 개별계약이 우선합니다.
3. 개인정보의 처리에 관한 사항은 개인정보처리방침에 따르며, 개인정보 처리방침의 내용이 본 약관보다 정보주체에게 유리한 경우에는 개인정보 처리방침이 우선합니다.

제5조 (웹사이트의 제공)

1. 회사는 웹사이트를 통하여 제품·솔루션 소개, 블로그·백서·자료실 등 콘텐츠 제공, 문의 및 데모 신청 접수 서비스를 제공합니다.
2. 웹사이트 이용에는 별도의 회원가입이나 요금이 발생하지 않습니다.
3. 회사는 웹사이트의 구성과 내용을 회사의 정책에 따라 변경할 수 있습니다.

제6조 (문의 및 데모 신청)

1. 이용자는 웹사이트의 문의 양식을 통하여 제품 문의, 데모 신청, 제휴 제안 등을 할 수 있습니다.
2. 이용자는 문의 시 정확한 정보를 제공하여야 하며, 타인의 정보를 도용하거나 허위 정보를 기재하여서는 안 됩니다.
3. 회사는 접수된 문의에 대하여 회신할 수 있으나, 회신 자체가 계약의 체결이나 서비스 제공의 승낙을 의미하지 않습니다.
4. 문의 과정에서 수집되는 개인정보의 처리에 관하여는 개인정보처리방침이 적용됩니다.

제7조 (콘텐츠의 이용)

1. 이용자는 웹사이트에 게시된 콘텐츠(블로그 글, 백서, 리포트, 이미지, 도표 등)를 비상업적 목적의 열람 및 내부 참고 용도로만 이용할 수 있습니다.
2. 회사의 사전 서면 동의 없이 콘텐츠를 복제·배포·전송·출판·전시하거나, 2차적 저작물을 작성하거나, 상업적으로 이용할 수 없습니다.
3. 인용 시에는 출처를 명시하여야 하며, 원문의 취지를 왜곡하여서는 안 됩니다.

제8조 (금지행위)

이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 회사 또는 제3자의 지식재산권, 명예, 신용 기타 권리를 침해하는 행위
2. 자동화된 수단(크롤러, 스크래퍼, 봇 등)을 이용하여 웹사이트의 콘텐츠를 대량으로 수집하는 행위. 다만 robots.txt가 허용하는 검색엔진의 색인 수집은 예외로 합니다.
3. 웹사이트에 게시된 이메일 주소를 자동 수집 프로그램 등 기술적 장치를 이용하여 수집·판매·유통하는 행위(정보통신망법 제50조의2)
4. 비정상적으로 과도한 요청을 발생시켜 서비스의 정상적인 운영을 방해하는 행위
5. 웹사이트나 서비스의 취약점을 탐색하거나, 접근 권한 없이 시스템에 접근을 시도하는 행위. 다만 회사에 사전 통보하고 회사가 승인한 보안 점검은 예외로 합니다.
6. 회사를 사칭하거나 회사와의 관계를 허위로 표시하는 행위
7. 관계 법령에 위반되는 행위

제9조 (피드백)

이용자 또는 고객이 회사에 제품·서비스에 관한 아이디어, 개선 제안, 의견(이하 "피드백")을 제공하는 경우, 회사는 이를 비밀유지 의무나 별도의 대가 지급 의무 없이 제품·서비스 개선에 자유롭게 이용할 수 있습니다. 다만 피드백에 고객의 영업비밀이 포함되어 있음을 고객이 서면으로 명시한 경우에는 그러하지 않습니다.

제10조 (계약의 성립)

1. 서비스 이용계약은 고객이 회사에 이용을 신청하고 회사와 고객이 개별계약을 체결함으로써 성립합니다.
2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용 신청을 승낙하지 않거나 사후에 계약을 해지할 수 있습니다.
   • 신청 내용에 허위 사실이 있는 경우
   • 고객이 관계 법령상 회사와 거래할 수 없는 자에 해당하는 경우(전략물자 수출입 제한 대상, 제재 대상 등)
   • 회사의 설비 용량이나 기술상 서비스 제공이 곤란한 경우

제11조 (서비스의 내용)

1. 회사는 개별계약에서 정한 범위에 따라 산업 데이터의 수집·저장·처리·분석·시각화 기능과 이에 부수하는 기술 지원을 제공합니다.
2. 서비스의 구체적인 기능, 이용 한도(연동 설비·태그·이용자 수, 저장 용량, 보존 기간 등), 제공 방식(클라우드 또는 고객 설치형)은 개별계약에서 정합니다.
3. 회사는 서비스의 품질 향상을 위하여 기능을 추가·개선할 수 있습니다.

제12조 (계정 및 최종이용자의 관리)

1. 고객은 개별계약에서 정한 수의 범위 내에서 최종이용자에게 계정을 부여할 수 있습니다.
2. 고객은 계정 정보(아이디·비밀번호·인증 수단)의 관리 책임을 부담하며, 계정 정보의 유출·양도·대여로 인하여 발생한 결과에 대하여 책임을 집니다. 다만 회사의 고의 또는 과실로 인한 경우에는 그러하지 않습니다.
3. 고객은 최종이용자가 본 약관 및 개별계약을 준수하도록 하여야 하며, 최종이용자의 행위를 고객 자신의 행위로 봅니다.
4. 고객은 계정 정보의 도용이나 무단 사용을 인지한 경우 즉시 회사에 통지하고 회사의 안내에 따라야 합니다.

제13조 (이용요금 및 지급)

1. 이용요금의 금액, 산정 기준, 청구 주기, 지급 기한은 개별계약에서 정합니다.
2. 고객이 개별계약에서 정한 이용 한도를 초과하여 서비스를 이용하는 경우, 회사는 초과 사용분에 대하여 개별계약에서 정한 단가(정함이 없는 경우 회사의 정가)에 따라 추가 요금을 청구할 수 있습니다. 이 경우 회사는 청구에 앞서 초과 사용 사실과 산정 근거를 고객에게 통지합니다.
3. 이용요금에는 부가가치세가 포함되지 않으며, 관계 법령에 따른 제세공과금은 고객이 부담합니다.
4. 고객이 지급 기한까지 이용요금을 지급하지 않는 경우 회사는 연체 금액에 대하여 연 6%(상법상 법정이율)의 지연이자를 청구할 수 있습니다.
5. 고객의 요금 연체가 30일을 초과하는 경우, 회사는 14일 이상의 기간을 정하여 이행을 최고한 후 서비스의 제공을 중지하거나 개별계약을 해지할 수 있습니다.

제14조 (계약기간 및 해지)

1. 계약기간은 개별계약에서 정하며, 정함이 없는 경우 1년으로 합니다.
2. 회사와 고객 중 어느 일방이 계약기간 만료일 30일 전까지 갱신하지 않겠다는 의사를 서면 또는 이메일로 통지하지 않는 경우, 개별계약은 동일한 조건으로 1년간 자동으로 갱신됩니다. 회사는 계약기간 만료일 60일 전부터 30일 전 사이에 자동갱신 예정 사실과 갱신 후 이용요금을 고객에게 통지합니다.
3. 고객은 언제든지 회사에 서면 또는 이메일로 통지하여 개별계약을 해지할 수 있습니다. 이 경우 이미 지급한 이용요금 중 잔여 계약기간에 해당하는 금액은 개별계약에서 정한 바에 따라 정산합니다.
4. 회사 또는 고객은 상대방이 본 약관 또는 개별계약을 중대하게 위반하고 30일 이상의 기간을 정한 시정 요구를 받고도 이를 시정하지 않는 경우 개별계약을 해지할 수 있습니다.
5. 일방 당사자에게 파산·회생 절차의 개시, 어음·수표의 부도, 영업정지 등 신용에 중대한 사유가 발생한 경우 상대방은 최고 없이 즉시 개별계약을 해지할 수 있습니다.

제15조 (서비스의 제공 시간 및 유지보수)

1. 서비스는 연중무휴 1일 24시간 제공함을 원칙으로 합니다.
2. 회사는 시스템 점검, 증설, 교체 등 운영상 필요한 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시 중단할 수 있으며, 정기 점검은 시행 7일 전까지, 부득이한 긴급 점검은 사전에(사전 통지가 불가능한 경우 사후 지체 없이) 웹사이트 또는 이메일로 통지합니다.
3. 서비스 가용률(SLA), 장애 대응 시간, 미달 시 이용요금 크레딧 등에 관하여는 개별계약에서 정할 수 있습니다.

제16조 (서비스의 변경 및 중단)

1. 회사는 기술적 사양의 변경, 법령의 개정, 서비스 정책의 변경 등 상당한 이유가 있는 경우 서비스의 내용을 변경하거나 일부 기능의 제공을 중단할 수 있습니다.
2. 회사가 서비스의 주요 기능을 고객에게 불리하게 변경하거나 서비스 전부의 제공을 중단하는 경우, 시행일 90일 전까지 고객에게 통지합니다. 이 경우 고객은 개별계약을 해지할 수 있고, 회사는 잔여 계약기간에 해당하는 이용요금을 일할 계산하여 환불합니다.
3. 천재지변, 국가비상사태, 기간통신사업자의 서비스 중단 등 불가항력적 사유가 있는 경우에는 제2항의 통지 기간을 적용하지 않습니다.

제17조 (고객 데이터의 귀속 및 이용)

1. 고객 데이터에 관한 일체의 권리는 고객에게 귀속합니다. 회사는 고객 데이터에 대하여 어떠한 소유권도 주장하지 않습니다.
2. 회사는 서비스의 제공, 장애 대응, 고객 지원, 계약 이행에 필요한 범위 내에서만 고객 데이터를 처리하며, 고객의 사전 서면 동의 없이 고객 데이터를 제3자에게 제공하거나 다른 목적으로 이용하지 않습니다.
3. 회사는 고객이나 개인을 식별할 수 있는 형태의 고객 데이터를 회사의 인공지능 모델 학습에 이용하지 않습니다. 다만 개별 고객·설비를 다시 식별할 수 없도록 익명처리·집계한 정보(설비 사양, 전력·효율 지표, 운전·개선 이력 등 개인정보에 해당하지 않는 정보)는 서비스 개선 및 연구 목적으로 이용할 수 있습니다. 고객 데이터에 개인정보가 포함된 경우 그 처리는 제5항 및 개인정보 처리위탁 계약에서 정한 범위를 따릅니다.
4. 개별계약이 종료된 경우 고객은 종료일부터 30일 이내에 고객 데이터를 반출할 수 있으며, 회사는 그 기간이 경과한 후 지체 없이 고객 데이터를 삭제합니다.다만 법령에 따라 보존하여야 하는 정보는 해당 기간 동안 분리하여 보관합니다.
5. 고객 데이터에 개인정보가 포함된 경우 고객이 개인정보처리자, 회사가 수탁자의 지위에 있으며, 그 처리에 관하여는 회사와 고객이 체결하는 개인정보 처리위탁 계약 및 개인정보처리방침에 따릅니다.
6. 고객은 고객 데이터의 백업에 대한 책임을 부담합니다. 다만 개별계약에서 회사가 백업 서비스를 제공하기로 정한 경우에는 그러하지 않습니다.

제18조 (비밀유지)

1. 회사와 고객은 본 계약의 이행 과정에서 알게 된 상대방의 영업상·기술상 비밀을 제3자에게 누설하거나 계약 목적 외로 사용하여서는 안 됩니다.
2. 다만 다음 각 호의 정보는 비밀정보에서 제외합니다. ① 공지의 사실인 정보 ② 수령 당시 이미 보유하고 있던 정보 ③ 제3자로부터 적법하게 취득한 정보 ④ 비밀정보를 이용하지 않고 독자적으로 개발한 정보
3. 법령이나 정부기관·법원의 적법한 요구에 따라 비밀정보를 공개하는 경우, 공개 당사자는 가능한 범위에서 사전에 상대방에게 통지합니다.
4. 본 조의 의무는 계약 종료 후 3년간 존속합니다.

제19조 (지식재산권)

1. 웹사이트, 서비스, 소프트웨어, 문서, 상표 및 이에 포함된 일체의 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속합니다.
2. 고객은 개별계약에서 정한 범위 내에서 서비스를 이용할 권리를 가질 뿐이며, 그 밖에 어떠한 권리도 이전받지 않습니다.
3. 서비스 제공 과정에서 회사가 생성한 분석 모델·알고리즘·산출물에 관한 권리는 회사에 귀속합니다. 다만 개별계약에서 달리 정한 경우에는 그에 따릅니다.

제20조 (이용의 제한)

1. 회사는 이용자 또는 고객이 제8조의 금지행위를 하거나 본 약관을 위반한 경우, 사전에 시정을 요구한 후 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
2. 다만 서비스의 안정성이나 다른 고객의 이익에 급박하고 중대한 위험이 발생한 경우에는 즉시 이용을 제한하고 지체 없이 그 사유를 통지할 수 있습니다.
3. 회사는 이용 제한 사유가 해소된 경우 지체 없이 제한을 해제합니다.

제21조 (보증 및 보증의 부인)

1. 회사는 서비스가 개별계약 및 회사가 제공한 제품 사양서의 내용에 실질적으로 부합하도록 제공할 것을 보증합니다.
2. 회사는 서비스가 중단이나 오류 없이 작동할 것을 보증하지 않으며, 서비스가 고객의 특정한 목적에 적합할 것을 보증하지 않습니다.
3. 서비스가 제공하는 분석·예측 결과는 의사결정을 보조하기 위한 참고 자료이며, 회사는 고객이 해당 결과에 기초하여 내린 판단이나 조치의 결과에 대하여 보증하지 않습니다. 고객은 결과의 타당성을 자체적으로 검증하여야 합니다.
4. 서비스를 인명·안전에 직접 관련된 제어 목적(안전계장시스템, 비상정지, 화재·가스 감지에 따른 자동 차단, 의료기기 등)으로 사용하여서는 안 되며, 그러한 용도의 유일한 판단 수단으로 사용하여서도 안 됩니다. 고객은 별도의 독립된 안전 계통을 갖추어야 합니다.
5. 본 조는 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 책임을 배제하지 않습니다.

제22조 (책임의 제한)

1. 회사가 고객에게 부담하는 손해배상책임의 총액은, 손해가 발생한 사유가 생긴 날 이전 12개월 동안 고객이 회사에 실제로 지급한 이용요금의 총액을 한도로 합니다.
2. 회사는 통상손해의 범위를 넘는 특별한 사정으로 인한 손해, 일실이익, 데이터 멸실로 인한 간접손해에 대하여는, 회사가 그러한 사정을 알았거나 알 수 있었을 경우에 한하여 책임을 집니다.
3. 제1항 및 제2항은 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 손해, 회사가 서면으로 보증한 사항의 위반으로 인한 손해, 인적 손해(생명·신체의 침해)에 대하여는 적용하지 않습니다.
4. 회사는 다음 각 호의 사유로 인한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우에는 그러하지 않습니다.
   • 천재지변, 전쟁, 폭동, 정부의 조치 등 불가항력
   • 기간통신사업자의 회선 장애, 전력 공급 중단 등 회사의 지배 영역 밖의 사유
   • 고객이 제공한 데이터·설비·네트워크의 결함이나 고객의 지시에 따른 처리
   • 고객 또는 최종이용자의 계정 관리 소홀
   • 고객이 회사가 권고한 보안 조치나 업데이트를 이행하지 않아 발생한 사고
5. 무상으로 제공되는 시험판·베타 기능·평가판에 대하여 회사는 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에 한하여 책임을 집니다.

제23조 (제3자 청구에 대한 방어)

1. 회사는 서비스가 대한민국 내에서 제3자의 지식재산권을 침해한다는 이유로 고객이 제3자로부터 청구를 받은 경우, 자신의 비용으로 방어하고 확정판결에 따라 고객이 부담하게 된 손해배상액을 부담합니다. 다만 고객이 지체 없이 회사에 통지하고 방어에 협력한 경우에 한합니다.
2. 제1항의 경우 회사는 자신의 선택에 따라 ① 계속 이용할 권리를 확보하거나 ② 침해가 없도록 서비스를 변경하거나 ③ 개별계약을 해지하고 잔여기간 이용요금을 환불할 수 있습니다.
3. 고객 데이터 또는 고객의 지시로 인하여 제3자의 권리가 침해된 경우에는 고객이 같은 방법으로 회사를 방어하고 면책합니다.

제24조 (권리·의무의 양도)

회사와 고객은 상대방의 사전 서면 동의 없이 본 약관 및 개별계약상의 권리·의무를 제3자에게 양도하거나 담보로 제공할 수 없습니다. 다만 합병·분할·영업양도로 인한 포괄승계의 경우에는 그러하지 않으며, 이 경우 지체 없이 상대방에게 통지합니다.

제25조 (통지)

1. 회사가 고객에게 하는 통지는 개별계약에 기재된 이메일 주소로 발송함으로써 효력이 발생합니다.
2. 불특정 다수의 이용자에 대한 통지는 웹사이트 게시로 갈음할 수 있습니다. 다만 고객의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 사항은 개별 통지합니다.
3. 고객은 연락처가 변경된 경우 지체 없이 회사에 통지하여야 하며, 통지하지 않아 발생한 불이익에 대하여는 회사가 책임지지 않습니다.

제26조 (불가항력)

1. 천재지변, 전쟁·내란, 감염병의 확산, 국가기관의 조치, 기간통신·전력·클라우드 등 기반시설의 광범위한 장애 등 당사자의 합리적인 지배를 벗어난 사유로 의무를 이행하지 못하거나 지연한 경우, 그 범위에서 책임을 지지 않습니다.
2. 불가항력 사유가 30일 이상 계속되는 경우, 상대방은 서면 통지로 개별계약을 해지할 수 있습니다.
3. 다만 이미 발생한 금전지급의무는 불가항력을 이유로 면제되지 않습니다.

제27조 (완전합의)

본 약관과 개별계약은 그 대상에 관한 회사와 고객 간의 완전한 합의를 구성하며, 그 이전의 구두 또는 서면에 의한 합의·제안·표시에 우선합니다. 다만 회사가 서면으로 한 보증은 그러하지 않습니다.

제28조 (준거법 및 관할)

1. 본 약관 및 개별계약은 대한민국 법령에 따라 규율되고 해석됩니다.
2. 회사와 이용자·고객 사이에 분쟁이 발생한 경우 양 당사자는 원만한 해결을 위하여 성실히 협의합니다.
3. 협의가 이루어지지 않아 소송이 제기되는 경우, 그 제1심 관할법원은 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원으로 합니다. 다만 이는 전속적 합의가 아니며, 법령상 인정되는 다른 관할을 배제하지 않습니다.

제29조 (분리 가능성)

본 약관의 일부 조항이 관계 법령에 위반되어 무효이거나 집행할 수 없는 것으로 판단되더라도, 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.

부칙

• 본 약관은 2026-09-01부터 시행합니다.

개정 이력

문의처

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• 사업자등록번호: 130-81-49638
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